”Vi skal forstå opgaven, før vi kan finde den rigtige løsning.”

Hvad kendetegner jeres målgruppe? Hvilke kompetencer kræver opgaven? Og hvordan ser hverdagen ud? Det er blot nogle af de spørgsmål, som Linette Fedders Schwarz, kundekonsulent i Alenta, stiller, når hun er ude hos potentielle samarbejdspartnere. Det er helt afgørende for hende at forstå samarbejdspartnerens behov, og hvilke kompetencer der skal være til stede, for at et samarbejde kan fungere optimalt.

”Vi vil være sikre på, at vi kan løfte opgaven med den faglige kvalitet, vi gerne vil være kendt for,” siger hun.

Som kundekonsulent i Alenta arbejder hun både med at indgå nye aftaler om vikardækning og med at sikre den løbende dialog med institutioner og tilbud, Alenta allerede samarbejder med. Det sker blandt andet igennem relationsbesøg og opfølgningsmøder, hvor hun bliver klogere på, hvad der rører sig i hverdagen.

En lyttende tilgang

Netop nysgerrighed, grundighed og en lyttende tilgang kendetegner Linette Fedders Schwarz’ tilgang i mødet med potentielle samarbejdspartnere. For det handler om at få kortlagt, hvordan vagter bliver dækket ved ferie, sygdom eller andre spidsbelastede perioder. Og frem for alt at forstå målgruppen, den hverdag, vikarerne træder ind i, og de krav, der følger med opgaven.

”Vi prøver at blive helt konkrete. Hvad er vigtigt i samarbejdet? Hvordan kan vi skabe værdi? Og hvad kan vi gøre for at skabe ro og tryghed?” siger hun.  

Det kan for eksempel handle om støttebehov, særlige rutiner i hverdagen eller krav til erfaring med psykiatri, handicapområdet og borgere med komplekse behov. Jo mere præcist opgaven bliver beskrevet, desto bedre kan Alenta vurdere, hvilke vikarer der fagligt og personligt matcher opgaven.

”Den grundige dialog er vigtig. Vi arbejder med opgaver, hvor faglighed, relationer og tryghed har stor betydning. Det er derfor ikke kun et spørgsmål om at kunne dække vagter hurtigt, men også om at kunne finde det rigtige match.”

Et samarbejde kræver tæt dialog

Dialogen stopper ikke, når en aftale er indgået. For Alenta er den løbende opfølgning en vigtig del af samarbejdet. Både fordi behov kan ændre sig over tid, og fordi vikarerne løser opgaver ude hos samarbejdspartnerne.

Nogle samarbejdspartnere har faste opfølgningsmøder en gang om måneden. Ved mere komplekse opgaver kan der være behov for ugentlige check-ins, så Alenta og samarbejdspartneren hele tiden er på forkant.

”Jo tættere vi er på hinanden, jo nemmere bliver det at tage tingene i opløbet. Det skaber både værdi for samarbejdspartneren og for os, fordi vi hele tiden bliver klogere på opgaven,” siger Linette Fedders Schwarz.

For Alenta er ambitionen ikke kun at være en leverandør, der dækker vagter, når behovet opstår, men også at være en samarbejdspartner og et ”fagligt sikkerhedsnet” ved sygdom, ferie og spidsbelastede perioder.

”Vi vil gerne efterlade vores samarbejdspartnere med en oplevelse af faglig tryghed, nærvær og tillid. For os handler det om at lytte, forstå behovet og finde den vikarløsning, der passer bedst.”